¿NECESITAS UN CONSULTOR?
Tener la oportunidad de disponer de un entrenador personal que te pueda ofrecer diferentes ideas y perspectivas sobre tu situación personal y/o profesional, para ayudarte a tomar mejores decisiones, es fundamental para tu éxito y el de tu organización.
El servicio de Consultoría es un tipo de relación de ayuda establecida entre el consultor y la organización, basada por un lado sobre los conocimientos, las habilidades y las acciones del consultor, y por otro sobre el conocimiento, la colaboración y la necesidad de la empresa-cliente.
Este servicio está orientado a la identificación e investigación de problemas relacionados con políticas, organización, procedimientos y métodos; recomendación de medidas apropiadas y prestación de asistencia en la aplicación de dichas recomendaciones.
Las líneas general del servicio de consultoría son las siguientes:
- Es un servicio independiente, caracterizado por la imparcialidad.
- Es, esencialmente, un servicio consultivo. Mi papel es actuar como asesor, con responsabilidad por la calidad e integridad de su consejo. No solo se trata de dar el consejo adecuado, sino de darlo de manera adecuada y en el momento apropiado.
- Proporciona conocimientos y capacidades profesionales para resolver problemas prácticos.
- La consultoría es un trabajo difícil basado en el análisis de hechos concretos y en la búsqueda de soluciones originales pero factibles. No proporciona soluciones milagrosas.
ÁREAS DE TRABAJO
Te puedo ayudar fundamentalmente en cinco áreas: Liderazgo, Estrategia, Personas y Experiencia de Clientes. Eso es sobre el papel, ya que al final lo que me gusta es mezclar disciplinas y conocimientos para obtener un «producto final» original, fresco y cercano a las necesidades de los clientes con los que trabajo.
LIDERAZGO
Pongo el foco tanto en el desarrollo y el equilibrio de las capacidades personales de los directivos, como en el desarrollo de una visión de conjunto que les haga más innovadores y sensibles a las oportunidades de influir positivamente en su entorno. También me interesa la mejora de su carisma, integridad personal, sentido institucional y capacidad de comunicación. Dentro del liderazgo pongo mucho énfasis en la creación de culturas de colaboración en las que se fomentan la confianza y la coordinación lateral.
ESTRATEGIA
Sinceramente, creo que la mejor de las estrategias es aquella que es ejecutable. Y para que sea más ejecutable, lo que propongo es articularla a través de un proceso riguroso, ilusionante y formativo en el que se involucre a los directivos, que después habrán de ejecutarla. Presto especial atención a la creación de modelos de negocio que sean estructuralmente superiores a los de la competencia y a la creación de una oficina de cambio que coordine y gestione el proceso de cambio estratégico.
GESTIÓN DEL CAMBIO
En ocasiones una empresa necesita algo más que una nueva estrategia: necesita un verdadero proceso de transformación en el que, además de revisar los modelos de negocio, se deban revisar los modelos de liderazgo, la estructura organizativa, el cambio cultural, la incorporación de nuevo talento, etc. Las transformaciones de más éxito requieren un buen diagnóstico de lo que está pasando en la cadena de valor de la industria, la articulación de un buen proyecto de futuro y la movilización del equipo humano alrededor de la nueva visión de la empresa. El objetivo final es hacer que las empresas sean fuertes en el mercado y estén sanas en su interior.
PERSONAS
Las empresas y los mercados son, al final, personas. Las empresas han de estar al servicio de las personas y de su mejora. Hay muchas herramientas y conceptos que ayudan a conocerlas, motivarlas, tener más foco y energía para ganar su futuro. Me gusta aportar conceptos y herramientas que simplifiquen, y por tanto, ayuden a gestionar la enorme riqueza de las personas.
EXPERIENCIA DE CLIENTES
Hace años ideé la teoría del Clienting, que lo único que pretende es cerrar el circulo (¡haciéndolo virtuoso!) entre captación, retención y vinculación de clientes para empujar el crecimiento orgánico. Me apasiona la mejora de la experiencia de servicio de los clientes, la creación de marcas queridas y respetadas y los enfoques que permiten ganar la cabeza y el corazón de los mejores clientes.